Toujours plus de qualité, toujours plus de normes ! Tel est le défi lancé au manager. Pour y faire face, celui-ci dispose de deux systèmes de gestion : l’ISO 9000 et la «Qualité Totale».
Un nombre croissant de clients exigent des assurances concernant la qualité des fournitures et, pour répondre à ces exigences, un million d’entreprises seront certifiées ISO 9000 d’ici l’an 2000.
Pour autant, le manager ne doit pas se limiter à répondre aux exigences des clients ou à suivre l’exemple de ses concurrents. Il doit en profiter pour améliorer les performances de son entreprise et pour sensibiliser son personnel à la qualité, et faire de l’ISO 9000 un véritable projet d’entreprise.
L’auteur présente en dix étapes la méthodologie qu’il préconise pour atteindre l’objectif qu’il appelle «ISO 9000 Rentable», et pour préparer la transition vers la Qualité Totale, système de gestion plus sophistiqué par lequel le manager peut prétendre à une compétivité durable.
Cet ouvrage présente une information complète et mise à jour des principes et de la pratique de l’ISO 9000, de la planification à la certification.

Il faut mettre l'ISO 9000 au service de l'entreprise et non l'entreprise au service de l'ISO 9000. Voilà ce qui différencie une approche pro-active de l'approche réactive que l'on rencontre encore trop souvent. L'ISO 9000 est un projet d'entreprise long et coûteux. Pour le réaliser dans les meilleures conditions et pour le rentabiliser, l'ouvrage donne un aperçu sur l'approche «ISO 9000 Rentable» que l'auteur utilise pour assister ses clients. Il s'agit d'une méthodologie qui combine les exigences de l'ISO 9000 avec l'approche de la Qualité Totale. De ce fait on se prépare pour la prochaine révision des normes et, au-delà d'assurer la satisfaction des clients, on assure aussi la compétitivité de l'entreprise par des améliorations dans les opérations.

Préface de Michel Barde - Préface de Gilbert Probst - Introduction - La qualité - L'organisation internationale de normalisation et les normes ISO de la qualité - La qualité du produit et de l'environnement - La qualité du fournisseur - Les principes des normes ISO 9000 - Les exigences de l'ISO 9000 - Les audits et la certification - De l'ISO 9000 à la Qualité Totale - Approche et gestion du projet ISO 9000 - Conclusions - Liste des lignes directrices en préparation - La première révision des normes 9000 de 1994 - Check -list pour la certification d'entreprises selon la norme ISO 9001-2-3 Les dix étapes du projet «ISO 9000 Rentable» - Le flow-chart - Bibliographie - Tableaux et abréviations - Table des matières.

Cet ouvrage s’adresse principalement à ceux qui, dans le cadre de leur activité professionnelle, sont amenés à prendre des décisions importantes en termes financiers, sans être au préalable au bénéfice d’une solide formation en comptabilité ou en finance.

Cet ouvrage est la septième édition du premier volume d'une série dont l'objectif est de donner une compréhension du contenu possible de l'information comptable, ainsi qu'une capacité d'interprétation de cette information.

Chaque chapitre de ce manuel très didactique présente, à partir d’un exemple concret, un concept théorique, une technique de modélisation et développe l’usage d’un outil informatique particulier. Une démarche de conception est proposée dans l’esprit d’une informatique d’aide à la décision.

Longtemps confinée au monde de la production et de ses ingénieurs, l’aire de la Qualité s’est progressivement étendue par le biais de diverses initiatives comme le prix Deming, le prix Baldridge, la perspective EFQM, la norme ISO 9001 ou l’approche Six Sigma. Divers systèmes de management ont alors émergé, appliqués notamment à l’environnement (ISO 14000), à la gestion des risques (ISO 31000) ou à la responsabilité sociétale (AFNOR SD 21000, annonciatrice de la norme ISO 26000 à venir).